Regulamin

I. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://sklep.renex.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez RENEX spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą we Włocławku, al. Kazimierza Wielkiego 6E, 87-800 Włocławek, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000590476, NIP 8883123879, REGON 363173268 (dalej: „Sprzedawca”). Adres korespondencyjny oraz adres magazynu Sprzedawcy: al. Kazimierza Wielkiego 6E, 87-800 Włocławek.
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail sklep@renex.pl, telefon +48 54 411 25 55, adres korespondencyjny wskazany w ust. 1. Biuro Obsługi Klienta działa od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostaw, reklamacji i odstąpienia od umowy.
4. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w Sklepie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
5. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne pliki cookies oraz – w przypadku korzystania z konta lub zamówień – aktywny adres e-mail. Użytkownik ponosi koszty połączenia internetowego zgodnie ze swoją umową z dostawcą usług.
6. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści bezprawnych i podejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu.

II. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca zamówienie.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
4. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie; określenie obejmuje odpowiednio towary z elementami cyfrowymi, o ile znajdują się w ofercie.
5. Konto – bezpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z funkcji udostępnionych po zalogowaniu, w szczególności przeglądanie historii zamówień.
6. Zamówienie – oświadczenie Klienta wskazujące co najmniej rodzaj i liczbę Towarów oraz dane potrzebne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży.
7. Umowa sprzedaży – umowa zawierana między Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie.
8. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

III. Oferta, ceny i dostępność

1. Sklep prezentuje Towary, ich podstawowe cechy, ceny i – w zakresie wymaganym przepisami – pozostałe informacje umożliwiające podjęcie decyzji o zakupie.
2. Ceny i waluta rozliczenia prezentowane są w procesie zakupowym; przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie do zapłaty, podatkach oraz kosztach dostawy i innych obowiązkowych opłatach. W przypadku sprzedaży konsumenckiej informacja o cenie musi uwzględniać cenę z podatkami zgodnie z przepisami.
3. Jeśli przy produkcie wskazana jest cena netto, informacja ta nie zastępuje obowiązku czytelnego przedstawienia Klientowi będącemu konsumentem ceny brutto przed zawarciem umowy.
4. Informacje o dostępności Towaru i przewidywanym czasie realizacji są przedstawiane w Sklepie lub potwierdzane indywidualnie. W przypadku niemożności wykonania zawartej umowy Sprzedawca informuje Klienta bez zbędnej zwłoki; dalsze postępowanie oraz zwrot otrzymanych środków odbywają się zgodnie z przepisami.
5. Indywidualne usługi dodatkowe, w tym montaż lub instalacja, mogą wymagać odrębnego uzgodnienia zakresu, ceny i terminu wykonania.

IV. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na umożliwieniu przeglądania oferty, składania zamówień, prowadzeniu Konta i – po odrębnym zamówieniu tej usługi – wysyłce newslettera.
2. Konto zakładane jest przez podanie wymaganych danych i wykonanie czynności wskazanych w formularzu rejestracji. Korzystanie z Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
3. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą skutecznego zakończenia rejestracji i obowiązuje przez czas nieoznaczony. Klient może zrezygnować z Konta w każdym czasie, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem sklep@renex.pl; usunięcie Konta nie wpływa na obowiązki związane z wykonanymi zamówieniami lub przechowywaniem dokumentacji wymaganej prawem.
4. Newsletter jest usługą dobrowolną. Zapis i rezygnacja następują zgodnie z mechanizmem udostępnionym przy zapisie oraz w wiadomościach newslettera. Wysyłka informacji handlowych wymaga odpowiedniej zgody, jeżeli jest ona wymagana prawem.
5. W razie istotnego naruszenia prawa lub Regulaminu Sprzedawca może ograniczyć świadczenie usług po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, o ile charakter naruszenia nie wymaga natychmiastowej reakcji. Nie ogranicza to uprawnień Klienta wynikających z przepisów.
6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres sklep@renex.pl, podając opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt. Sprzedawca udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

V. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia poprzez Sklep można składać całodobowo. Zamówienia można również uzgadniać drogą elektroniczną pod adresem sklep@renex.pl.
2. Klient wybiera Towary, wskazuje ilość, sposób dostawy i płatności oraz przekazuje dane konieczne do realizacji. Przed wysłaniem zamówienia może zweryfikować i poprawić podane dane.
3. Przycisk kończący składanie zamówienia jednoznacznie informuje o obowiązku zapłaty. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia umowy na warunkach przedstawionych w podsumowaniu zamówienia.
4. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi oznaczać przyjęcia oferty. Umowa zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Klienta wiadomości Sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
5. W przypadku zamówień uzgadnianych drogą e-mailową zawarcie umowy następuje po uzgodnieniu istotnych warunków i skutecznym potwierdzeniu wymaganym przez odpowiednie przepisy, w tym przepisy dotyczące konsumentów.
6. Po zawarciu umowy Klient otrzymuje potwierdzenie jej warunków na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
7. Zamówienia składane za pośrednictwem Sklepu są realizowane z dostawą na terenie Polski. Dostawy zagraniczne, o ile są oferowane, wymagają indywidualnego uzgodnienia, także w zakresie ograniczeń eksportowych.
8. W przypadku zamówień uzgadnianych drogą e-mailową zawarcie umowy następuje po uzgodnieniu istotnych warunków i skutecznym potwierdzeniu wymaganym przez odpowiednie przepisy, w tym przepisy dotyczące konsumentów.
9. Po zawarciu umowy Klient otrzymuje potwierdzenie jej warunków na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
10. Zamówienia składane za pośrednictwem Sklepu są realizowane z dostawą na terenie Polski. Dostawy zagraniczne, o ile są oferowane, wymagają indywidualnego uzgodnienia, także w zakresie ograniczeń eksportowych.
11. W przypadku wybrania przedpłaty i jej braku przez 7 dni od złożenia zamówienia Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w sprawie dalszej realizacji i wyznaczyć dodatkowy termin zapłaty; skutki braku płatności ocenia się według przepisów i uzgodnionych warunków.

VI. Formy i obsługa płatności

1. Dostępne formy płatności dla konkretnego zamówienia są wskazywane Klientowi podczas składania zamówienia. Mogą zależeć od Towaru, wartości zamówienia i wybranej dostawy.
2. Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności:
   - Przelew tradycyjny – płatność na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w podsumowaniu zamówienia lub informacji przesłanej Klientowi.
   - BLIK – płatność elektroniczna realizowana za pośrednictwem systemu Autopay.
   - Szybkie przelewy internetowe – płatności realizowane za pośrednictwem systemu Autopay, umożliwiające dokonanie zapłaty poprzez bankowość elektroniczną.
   - PayPal – płatność elektroniczna realizowana za pośrednictwem systemu PayPal.
   - Karty płatnicze – płatności realizowane za pośrednictwem systemu Autopay przy użyciu kart płatniczych obsługiwanych przez operatora.
   - Apple Pay – płatności mobilne realizowane za pośrednictwem systemu Autopay.
   - Google Pay (dawniej Android Pay) – płatności mobilne realizowane za pośrednictwem systemu Autopay.
3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online realizowanych za pośrednictwem systemu Autopay jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie. Płatności za pośrednictwem systemu PayPal obsługiwane są niezależnie, zgodnie z zasadami tego systemu.
4. Klient może korzystać wyłącznie z metod płatności faktycznie udostępnionych w Sklepie w chwili składania zamówienia. Wybór metody płatności następuje podczas składania zamówienia.
5. Dostępność poszczególnych metod płatności, w tym płatności kartami oraz za pośrednictwem Apple Pay i Google Pay, może zależeć od urządzenia, przeglądarki oraz warunków technicznych określonych przez dostawcę danej usługi.
6. Jeśli Sklep udostępnia pobranie, Klient może zapłacić przy odbiorze przesyłki na warunkach i za opłatą podaną w podsumowaniu zamówienia. 
7. Realizacja zamówienia opłacanego przed wysyłką rozpoczyna się zgodnie z informacją o dostępności Towaru, nie wcześniej niż po potwierdzeniu skutecznego dokonania płatności, chyba że Sprzedawca uzgodnił z Klientem inaczej.
8. W przypadku nieudanej lub przerwanej płatności Klient może ponowić próbę w ramach dostępnych funkcji Sklepu lub skontaktować się ze Sprzedawcą.
9. Wszelkie płatności ratalne i odroczone mają zastosowanie wyłącznie wówczas, gdy zostały faktycznie uruchomione, a ich warunki zostały udostępnione Klientowi przed zawarciem odpowiedniej umowy. 

VII. Dostawa, odbiór i realizacja

1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem przewoźników wskazanych podczas składania zamówienia; w miarę dostępności możliwy jest odbiór osobisty w siedzibie RENEX, al. Kazimierza Wielkiego 6E, Włocławek.
2. Dostępne sposoby dostawy, koszty oraz przewidywane terminy dostarczenia są prezentowane przed złożeniem zamówienia. Odbiór osobisty jest bezpłatny, jeżeli taka opcja jest udostępniona.
3. W przypadku Towarów ponadgabarytowych, wymagających szczególnych warunków przewozu lub objętych ograniczeniami eksportowymi dostawa może wymagać indywidualnej wyceny i ustalenia warunków przed zawarciem umowy.
4. Klient proszony jest o sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika pomaga wyjaśnić zdarzenie, lecz nie stanowi warunku rozpatrzenia reklamacji konsumenckiej ani nie ogranicza uprawnień wynikających z ustawy.
5. W przypadku nieodebrania przesyłki Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji. Ewentualne koszty ponownej dostawy podlegają uzgodnieniu oraz odpowiednim przepisom.

VIII. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Przepisy dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w ustawowo określonym zakresie.
2. W przypadku braku zgodności Towaru z umową uprawniony Klient może żądać jego naprawy lub wymiany, a w sytuacjach przewidzianych ustawą – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
3. Reklamację można zgłosić na adres sklep@renex.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Zaleca się wskazanie danych kontaktowych, numeru zamówienia, opisu niezgodności i oczekiwanego sposobu rozpatrzenia. Brak dokumentu zakupu lub formularza nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji.
4. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.
5. Naprawa lub wymiana Towaru następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla uprawnionego Klienta i na koszt Sprzedawcy, zgodnie z ustawą.
6. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub innego gwaranta. Warunki gwarancji wynikają z oświadczenia gwarancyjnego; gwarancja nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta wobec Sprzedawcy.
7. W odniesieniu do Klientów, do których nie mają zastosowania przepisy konsumenckie, odpowiedzialność z tytułu rękojmi i pozostałe roszczenia regulują odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego i uzgodnione warunki umowy, o ile są prawnie dopuszczalne.

IX. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie przez siebie lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli umowa obejmuje Towary dostarczane osobno, termin liczy się zgodnie z ustawą od otrzymania ostatniego z nich.
2. Prawo odstąpienia przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym ustawą.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres sklep@renex.pl lub na adres RENEX, al. Kazimierza Wielkiego 6E, 87-800 Włocławek. Można skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu dokumentu; nie jest to obowiązkowe. Wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.
4. Po odstąpieniu Klient odsyła Towar na adres wskazany w ust. 3 niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponuje jego odbiór. Wystarczy odesłanie Towaru przed upływem tego terminu.
5. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub przepisy stanowią inaczej. Jeżeli Towar ze względu na swój charakter nie może zostać zwykle odesłany pocztą, odpowiedni koszt zwrotu lub sposób jego oszacowania powinien być udostępniony przed zawarciem umowy.
6. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sprzedawcę, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Może wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór Towaru.
7. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inną metodę, niepowodującą po jego stronie żadnych kosztów.
8. Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych wytworzonych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz rzeczy dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić z uwagi na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu. Pozostałe wyjątki stosuje się wyłącznie w granicach ustawy.

X. Dane osobowe i bezpieczeństwo transakcji

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Sklepu i realizacją zamówień jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania, odbiorcach danych i prawach osób fizycznych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
2. Dane przekazywane w związku z zamówieniem są przetwarzane w szczególności w celu zawarcia i wykonania umowy, obsługi płatności, realizacji obowiązków księgowych, obsługi roszczeń i reklamacji, na odpowiednich podstawach prawnych.
3. Płatności online realizowane są za pośrednictwem systemów Autopay S.A. oraz PayPal, zgodnie z wybraną przez Klienta metodą płatności. Dane niezbędne do obsługi transakcji mogą być przekazywane właściwemu operatorowi płatności w zakresie niezbędnym do jej realizacji. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych określają polityki prywatności poszczególnych operatorów oraz Polityka prywatności Sklepu.
4. Płatności elektroniczne, w tym płatności kartami płatniczymi, Apple Pay i Google Pay, realizowane są z wykorzystaniem zabezpieczeń stosowanych przez właściwych operatorów płatności. Dane niezbędne do autoryzacji transakcji przetwarzane są zgodnie z zasadami bezpieczeństwa obowiązującymi w systemach tych operatorów.
5. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa korzystania ze Sklepu Internetowego oraz ochronę przetwarzanych danych osobowych

XI. Postanowienia końcowe

1. Prawa do oznaczeń, opisów produktów, zdjęć i innych materiałów udostępnianych w Sklepie przysługują ich uprawnionym właścicielom. Korzystanie z nich nie może naruszać praw osób trzecich.
2. Regulamin może ulec zmianie z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte i umowy sprzedaży zawarte przed wejściem w życie nowej wersji. W przypadku usług ciągłych Klient otrzyma informację o zmianie na zasadach wymaganych prawem.
3. Spory z Konsumentami mogą być rozwiązywane także pozasądowo na zasadach przewidzianych przez prawo; informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozpatrywania sporów znajdują się m.in. na stronach UOKiK i właściwych instytucji.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
5. Regulamin wchodzi w życie w dniu 01.10.2026

REGULAMIN PROMOCJI - „Zapisz się do Newslettera i pobierz nasz katalog. Odbierz 10% zniżki na cały koszyk w sklepie RENEX”

I. Postanowienia wstępne

1. Przedmiotowy regulamin stanowi uzupełnienie REGULAMINU SKLEPU INTERNETOWEGO RENEX - REGULAMINU SPRZEDAŻY PRZY WYKORZYSTANIU ŚRODKÓW POROZUMIEWANIA SIĘ NA ODLEGŁOŚĆ ORAZ ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ, który dotyczy i dostępny jest na stronie internetowej www.sklep.renex.pl.
2. W kwestiach nieuregulowanych w przedmiotowym regulaminie stosuje się Regulamin Sklepu Internetowego Renex.
3. W razie konfliktu przedmiotowego regulaminu i Regulaminu Sklepu Internetowego Renex stosuje się postanowienia Regulaminu Sklepu Internetowego Renex.
4. Przedmiotowy regulamin określa zasady i przebieg promocji sprzedażowej przebiegającej pod hasłem „Zapisz się do Newslettera i pobierz nasz katalog. Odbierz 10% zniżki na cały koszyk w sklepie RENEX”.

II. Przebieg promocji

1. Promocja obejmuje wyłącznie zamówienia złożone za pośrednictwem strony internetowej www.sklep.renex.pl.
2. Promocja obejmuje wyłącznie produkty dostępne w sprzedaży z widoczną ceną sprzedaży i możliwością dodania produktu do koszyka. Oznacza to, że promocja nie obejmuje produktów wymagających zapytania o dostępność bądź zapytania o cenę.
3. Kupujący by skorzystać z promocji wprowadza w pole „KOD RABATOWY” ciąg znaków jaki zostanie mu udostępniony za pośrednictwem poczty elektronicznej po zapisaniu się do Newslettera RENEX.
4. Jeden kupujący – rozumiany jako użytkownik konta sklepu internetowego RENEX – może skorzystać z promocji wyłącznie jeden raz – tj. dokonać jednych zakupów.
5. Przy spełnieniu warunków określonych przedmiotowym regulaminem, określone w ust. 3 produkty dostępne są dla kupującego w cenach pomniejszonych o 10% względem ich ceny na dzień 29 czerwca 2021 roku.
6. W przypadku złożenia zamówienia obejmującego zarówno produkty objęte jak i nieobjęte przedmiotową promocją cena zostanie pomniejszona o 10% jedynie w zakresie produktów objętych promocją.
7. Liczba sztuk produktów objętych promocją jest ograniczona do stanów magazynowych (do wyczerpania zapasów).